Sacola de Compras

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Trocas ou devolução

Prazo e Condições para trocas ou devolução:

- A devolução ou troca do seu produto serão aceitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

- A devolução ou a troca deverão ser solicitadas pelo e-mail atendimento@fagnoljoias.com.br, informando o nome, CPF e código do produto. Lembrando que a troca será permitida apenas uma vez. Caso haja algum problema ou dificuldade você poderá entrar em contato com a nossa equipe através do telefone (14) 98112.0057.

- A devolução ou troca são garantidas sem nenhum custo adicional para o cliente. Utilizamos o Serviço de Logística Reversa, então assim que solicitado no e-mail, enviaremos um código de postagem. Leve seu produto a agência do correio mais próxima de você.

- A peça deverá ser enviada na embalagem original, sem apresentar sinais de uso ou quebra. E deve estar com a nota fiscal e o termo de garantia.

-Peças de promoção, personalizadas, ou modificadas pelo cliente não serão aceitas para troca ou devolução.

- Se você recebeu algum tipo de brinde na sua compra, ele deverá ser devolvido com o produto.

- A partir da confirmação do recebimento da mercadoria, haverá uma revisão em seu produto para a confirmação da troca. A Fagnol Joias poderá levar até 5 dias úteis para entrar em contato confirmando a devolução do produto. 

- Caso você perceba que seu produto está danificado, não seja compatível com o seu pedido, ou a embalagem esteja violada recuse o recebimento e entre em contato com o suporte ao cliente atendimento@fagnoljoias.com.br, o mais rápido possível para que sejam tomadas medidas devidas.

Equipe Fagnol Joias